近年來，隨著人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，機(jī)器人領(lǐng)域也得以迅速升級(jí)，逐步從“制造”向“智造”邁進(jìn)。智能城市、社區(qū)、智慧銀行的逐步實(shí)現(xiàn)，借助智能化的設(shè)備，銀行逐步開展大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)、開發(fā)與使用，從而更的東西客戶需求，構(gòu)筑銀行的新業(yè)態(tài)，“智慧銀行”這個(gè)詞大家都耳熟能詳。

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展帶來的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，銀行的智能化程度也越來越高。跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，“智慧銀行”已成為不可抵擋的時(shí)代潮趨勢(shì)。智慧銀行的出現(xiàn)，為金融服務(wù)插上了科技的翅膀。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融興起，智能銀行改革勢(shì)在必行

　　繼無人超市、無人健身房、無人酒店之后，智慧銀行也姍姍來了。上海市建設(shè)銀行上海分行“智慧銀行”已正式亮相，在這里沒有忙碌的工作人員和擁擠的排隊(duì)客戶，取而代之是各種智慧柜員機(jī)、存取款機(jī)、外匯兌換機(jī)等智能化設(shè)備，科技感十足。智慧銀行的出現(xiàn)是銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)創(chuàng)新，是轉(zhuǎn)型的一種選擇，將成為未來銀行發(fā)展的主流趨勢(shì)。

　　在這家“高度智能化”的網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行通過充分運(yùn)用生物識(shí)別、語音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等新金融智能科技成果，整合融入了當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語音導(dǎo)航、全息投影等科技元素。

　　智能大廳助理機(jī)器人通過語音交流了解客戶需求，引導(dǎo)其分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，高清監(jiān)控?cái)z像頭成為保安，24小時(shí)掃描網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的每一個(gè)角落，所有的業(yè)務(wù)都是客戶自助辦理。據(jù)了解，在這里，90%以上的現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能辦。

　　“機(jī)器人+”助力金融行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　機(jī)器人作為銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造的突破口，大大增強(qiáng)傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。據(jù)悉，繼華夏銀行引進(jìn)機(jī)器人“果果”后，包頭農(nóng)商銀行、蘭考農(nóng)商銀行、陜西韓城農(nóng)商銀行、長沙農(nóng)商銀行、陜西子洲農(nóng)商行、駐馬店正陽農(nóng)商行、萊州農(nóng)商銀行、樂陵農(nóng)商銀行等多家銀行紛紛引進(jìn)。機(jī)器人的到來，究竟能給傳統(tǒng)銀行帶來哪些改變呢?

　　1、提高銀行業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等待時(shí)間。去銀行辦理業(yè)務(wù)，漫長的“等等等”是常態(tài)。對(duì)此，銀行服務(wù)機(jī)器人可替代許多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。如為客戶提供窗口引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、增減增值業(yè)務(wù)、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務(wù)，把原本需要花兩三個(gè)小時(shí)的事縮至半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，大大減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，增強(qiáng)了客戶粘性。

　　2、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。利用機(jī)器人的人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)分析下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)中的一些問題，通過問題統(tǒng)計(jì)和客戶反饋，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升管理度，提高經(jīng)營管理水平。

　　3、協(xié)助銀行進(jìn)行營銷推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬達(dá)科技銀行服務(wù)機(jī)器“果果”平均每月可為銀行一個(gè)普通二線地級(jí)市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待30000多名顧客，為顧客提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，并主動(dòng)向其介紹銀行理財(cái)產(chǎn)品、信用卡以及通過手機(jī)掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機(jī)器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營銷工作必然更有的放矢。

　　線上銀行才是未來發(fā)展的主流

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇教授表示，這種“智慧銀行”就是“傳統(tǒng)銀行+自助銀行”的延伸，或是升級(jí)版。未來，其他銀行或許也會(huì)有這樣的網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)，但有人的銀行網(wǎng)點(diǎn)不可能消失，“有的業(yè)務(wù)還是需要有人協(xié)助辦理?！痹谒磥?，這種無人銀行也不會(huì)成為主流。

　　———鄭州萬達(dá)科技發(fā)展有限公司———

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