咨詢行業(yè)流傳著一個(gè)引人深思的小故事。

一個(gè)咨詢顧問(wèn)到一家企業(yè)去，老板非常高興地說(shuō):“你來(lái)得正好，趕緊幫我培訓(xùn)員工，我說(shuō)什么他們都聽不懂?！庇谑牵@個(gè)顧問(wèn)去培訓(xùn)員工，但是員工卻對(duì)顧問(wèn)講:“你快去培訓(xùn)我們老板吧，他講的我們根本聽不懂。”

這個(gè)故事反映出了很多企業(yè)的真實(shí)狀況——老板和員工根本無(wú)法對(duì)話。

管理者有時(shí)喜歡把事情變得復(fù)雜、不易理解，以顯示自己卓爾不群且富有深度，但是管理者不僅需要做出決策，還要讓所有人理解并執(zhí)行自己所做的決策。

我們常?？吹焦芾碚呙咳彰τ跊Q定他們認(rèn)為重要的事，但是對(duì)下屬應(yīng)該做什么、每個(gè)崗位應(yīng)該做什么從來(lái)不做分析、不做安排，導(dǎo)致每個(gè)員工都在憑著自己對(duì)本職工作的理解、對(duì)企業(yè)的熱愛和責(zé)任工作，做出的結(jié)果當(dāng)然很難符合標(biāo)準(zhǔn)。

評(píng)價(jià)下屬有三個(gè)很糟糕的詞:

個(gè)詞是“悟性”。

很多管理者喜歡悟性高的下屬，他們會(huì)很自豪地告訴我，小張悟性高，所以工作做得好。我認(rèn)同下屬的悟性高會(huì)使管理更有效，但是我們認(rèn)識(shí)到，“悟性”是一個(gè)非常不確定的特征。當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生調(diào)整、工作技能要求發(fā)生改變時(shí)，悟性還能為下屬準(zhǔn)確理解和執(zhí)行管理者的決策提供足夠的嗎?

第二個(gè)詞是“領(lǐng)會(huì)”。

我們常常聽到人們談?wù)撘獙W(xué)會(huì)“領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖”，但實(shí)際上，沒(méi)有進(jìn)行足夠的磨合，下屬想弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖是非常困難的。

第三個(gè)詞是“揣摩”。

很多人喜歡揣摩上司的想法，甚至?xí)鶕?jù)揣摩得出的結(jié)論去選擇工作行為?？墒牵e(cuò)誤的揣摩會(huì)導(dǎo)致更大的風(fēng)險(xiǎn)，這也是為什么我們常常會(huì)聽到有些管理者大聲訓(xùn)斥員工為什么做錯(cuò)事情。

管理就是讓下屬明白什么是重要的。判斷管理是否有效，只需要了解兩個(gè)相鄰的上下級(jí)崗位對(duì)重要的事情的理解是否一致。

比如，你先問(wèn)人力資源總監(jiān)如何界定人力資源經(jīng)理崗位的重要的事情，再去問(wèn)人力資源經(jīng)理如何界定自己崗位的重要的事情，如果兩者一致，就說(shuō)明該公司的管理處于良性狀態(tài);如果兩者不一致，就說(shuō)明人力資源總監(jiān)失職了。

管理要求每一層級(jí)的管理者都要讓下一層級(jí)的管理者明白所要做的重要的事情。

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余世維，美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士、美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士、英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所大學(xué)客座教授。被稱為“華人管理教育人。”

曾任日本航空公司臺(tái)區(qū)副總經(jīng)理，雅思蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司(泰國(guó))總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理，美國(guó)雅黛公司副總裁等職位，現(xiàn)為上?；萑髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理，海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司顧問(wèn)。