售后服務(wù)承諾書
工程質(zhì)量是企業(yè)的生命，我司從領(lǐng)導(dǎo)到員工都樹立了強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，建立了完善的質(zhì)量管理體系，任何用戶使用的公司產(chǎn)品的完全一致性和高可靠性。公司技術(shù)部的所有人員具有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良的技術(shù)設(shè)備，因此我們能提供的節(jié)能系統(tǒng)解決方案。
A、產(chǎn)品的質(zhì)量體系
公司采購(gòu)的各種工控原材料及成品衡量標(biāo)準(zhǔn)為技術(shù)上成熟、工藝上及實(shí)際應(yīng)用上穩(wěn)定，這是產(chǎn)品可靠穩(wěn)定的。對(duì)所經(jīng)營(yíng)的終產(chǎn)品從其生產(chǎn)，調(diào)試，檢驗(yàn)都嚴(yán)格執(zhí)行其各自的質(zhì)量體系，降低人為因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。
B、工程方案設(shè)計(jì)質(zhì)量體系
對(duì)客戶企業(yè)原設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，按照客戶企業(yè)的實(shí)際要求和實(shí)際能力，從事方案的設(shè)計(jì)；在工程方案具體產(chǎn)品的選型上，將充分尊重客戶的實(shí)際需求，無論是節(jié)能產(chǎn)品，還是其它附件，將嚴(yán)格按照整體工程和恰當(dāng)?shù)男詢r(jià)比進(jìn)行選擇設(shè)計(jì)；在短的時(shí)間內(nèi)，向用戶提供切合實(shí)際的設(shè)計(jì)方案書。
C、工程安裝調(diào)試質(zhì)量體系
嚴(yán)格按照方案的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和其它要求，進(jìn)行工程現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際安裝；各單元產(chǎn)品將嚴(yán)格執(zhí)行其質(zhì)量體系中安裝調(diào)試的程序和規(guī)定；整個(gè)工程實(shí)行技術(shù)總工負(fù)責(zé)制；公司將嚴(yán)格遵守工程安裝調(diào)試的時(shí)間期限，按時(shí)向用戶提供合格的節(jié)電改造工程。
D、工程售后服務(wù)質(zhì)量體系
1．燈具壽命為5 — 8年，照明節(jié)能設(shè)備使用壽命為十五年。在正常使用條件下，本產(chǎn)品保修期二年，保修期內(nèi)免費(fèi)更換零部件。
2．保修服務(wù)只限在一般正常使用下有效，一切人為的損壞，對(duì)電氣元件自行拆機(jī)改動(dòng)，更換零件或自然災(zāi)害，均不在包修范圍之列，由此造成的損失，生產(chǎn)廠家不承擔(dān)責(zé)任，且不予退換設(shè)備。
3．產(chǎn)品保修期過后，由廠家同客戶簽訂維保協(xié)議，負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的終身維修。
4．廠家在收到客戶維修電話后，24 小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)；48 小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；若設(shè)備維修期限超過七天，公司提供備用設(shè)備。
5．公司總部設(shè)有技術(shù)及服務(wù)專線，24 小時(shí)接收客戶的技術(shù)咨詢及對(duì)各地
維修服務(wù)中心的支持和投訴處理。
6、我公司在北京市房山區(qū)竇店鎮(zhèn)設(shè)有售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
客戶可以獲得國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)咨詢，公司經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，將為客戶提供個(gè)性化、美觀、安全、可靠的綜合照明節(jié)能解決方案，從而大限度地滿足客戶綠色、低碳生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要。
售后服務(wù)承諾
1、本次所投設(shè)備均為可靠的產(chǎn)品，我公司在質(zhì)保期內(nèi)接到維修通知后，在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修并完全排除故障恢復(fù)正常工作(含重要元器件更換工作)。我公司配備的維修機(jī)構(gòu)備有足夠的零備件，以滿足太陽(yáng)能路燈項(xiàng)目的維修需要。
2、貨物“三包”服務(wù)說明： 產(chǎn)品質(zhì)保期為二年，時(shí)間從終驗(yàn)收合格，采購(gòu)方簽署驗(yàn)收單之日開始計(jì)算。在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備因本身質(zhì)量問題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，我公司應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任。更換的部件和設(shè)備質(zhì)保期，應(yīng)從更換之日起重新計(jì)算，所發(fā)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備的損壞和故障由投標(biāo)人負(fù)責(zé)維修和排除，采購(gòu)方將積極予以配合。
3、我公司在材料采購(gòu)及生產(chǎn)時(shí)按采購(gòu)量的5%備出相關(guān)型號(hào)貨物，以滿足用戶安裝、調(diào)試及運(yùn)營(yíng)的需要，用戶能夠及時(shí)更換損壞貨物所需的備品備件和易損件等。并實(shí)行24*7計(jì)劃，每天24小時(shí)，每周7天，全日、全年售后維修電話暢通。
4、我公司還將免費(fèi)提供對(duì)用戶人員的技術(shù)支持、培訓(xùn)，以及培訓(xùn)和考核。
5、我公司承諾，在服務(wù)故障處理所提供的響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)之內(nèi)。
6、在“三包”期間及以后，用戶在正常使用產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)故障的處理響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)之內(nèi)；“三包”期間因維護(hù)所產(chǎn)生的費(fèi)用有我公司承擔(dān)?！叭敝笠蚓S護(hù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，我公司只收取物品原料更換費(fèi)用。
7、在“三包”期間，我公司將配備維修人員和車輛不定期進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、查驗(yàn)產(chǎn)品的使用情況，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)單位的意見進(jìn)行整改，在有產(chǎn)品不能正常使用的情況下及時(shí)進(jìn)行維修或更換，期間產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)；

保養(yǎng)
1、不得在燈上掛置物品，如晾棉被等。
2、頻繁地開關(guān)，會(huì)大大減少其使用壽命，因此使用燈具時(shí)要盡量減少燈具的開關(guān);
3、在使用中或清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)燈罩傾斜，應(yīng)隨手校正，以保持美觀;
4、在調(diào)正燈罩時(shí)，注意避免燈具內(nèi)的三叉撐架在亮燈時(shí)反射暗影;
5、按標(biāo)志提供的光源參數(shù)及時(shí)更換老化的燈管，發(fā)現(xiàn)燈管兩端發(fā)紅、燈管發(fā)黑或有黑影、燈管跳不亮?xí)r，應(yīng)及時(shí)更換燈管，防止出現(xiàn)鎮(zhèn)流器燒壞等不安全現(xiàn)象。
雖然在的大力扶持下，太陽(yáng)能庭院燈市場(chǎng)正快速發(fā)展，但不容忽視的是，要想真正獲得太陽(yáng)能庭院燈市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展仍然面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，除成本過高外，太陽(yáng)能庭院燈產(chǎn)品面臨的主要問題包括：光源、散熱以及電源系統(tǒng)。
? ? 從光源方面來看，一方面是需要LED發(fā)光效率的進(jìn)一步提升，另一方面則是改善光源的排列方式。目前，庭院燈生產(chǎn)廠家市場(chǎng)上很大一部分太陽(yáng)能庭院燈產(chǎn)品中，是通過點(diǎn)陣結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行排列，這種方式大的優(yōu)點(diǎn)在于有利于解決散熱問題，但由于這種結(jié)構(gòu)橫向照射距離不夠，同時(shí)光源分布范圍較大，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)的集中配光、需要利用二次透鏡實(shí)現(xiàn)立配光，這就對(duì)于二次透鏡的選材要求較高，目前不同材料的二次透鏡都存在一定的問題，影響了產(chǎn)品的使用效果。而若處理不好，采用透鏡也會(huì)影響路面的照明效果和清晰度。
?廣場(chǎng)太陽(yáng)能庭院燈的效果和布局：廣場(chǎng)的太陽(yáng)能庭院燈是屬于公共建筑的一部分了，它的選擇還體現(xiàn)了一個(gè)城市的個(gè)性化發(fā)展，所以在要求亮化照明的同事，還需要具有 較強(qiáng)的藝術(shù)效果。整個(gè)庭院燈的造型要融合城市和廣場(chǎng)的審美，夜晚的燈光也不同于小區(qū)的單色調(diào)，廣場(chǎng)庭院燈的燈光色要存托廣場(chǎng)的美化，在滿足了亮化的效果同 時(shí)要達(dá)到一個(gè)觀賞性的作用。
庭院燈的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?
庭院燈以其優(yōu)美典雅的外形設(shè)計(jì)和特的配光設(shè)計(jì)，在現(xiàn)代城市景觀照明中發(fā)揮著的重要作用。現(xiàn)在庭院燈被安裝的越來越多了。鑄鋁仿古的外表看著類似鐵藝，其實(shí)比較輕巧。質(zhì)量也不錯(cuò)，一般價(jià)位在200-300元左右。厚實(shí)鑄鐵的燈具，價(jià)格相對(duì)高些，500-800左右。常規(guī)很的幾十元的庭院燈，質(zhì)量普遍不是很好，無論燈頭還是燈罩，做工較粗糙。可彎頭的地插燈，可隨意調(diào)整方向及方位，一般價(jià)位在200元左右。我們選擇庭院燈具燈源時(shí)，盡可能使用暖光源。太冷的光源，或光怪陸離的彩色光源，一般都不適用于私家庭院。過冷，過于妖艷，缺少柔和與舒適度。庭院燈具，一般選擇泛光燈。簡(jiǎn)而言之，就是頂部有遮蓋，讓光發(fā)出后，頂部蓋住，再反射往外或往下。避免燈光直接往上直射，很刺眼。

太陽(yáng)能庭院燈優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：
1.??本產(chǎn)品無需鋪設(shè)地下線纜，無需支付照明電費(fèi)。
2.??太陽(yáng)能庭院燈所采用的關(guān)鍵部件太陽(yáng)能電池板、太陽(yáng)能直流路燈智能控制器、免維護(hù)蓄電池、照明燈具均經(jīng)過國(guó)家發(fā)改委/GEF/世界銀行光伏產(chǎn)品認(rèn)證。
3.??主要適用于城市道路、小區(qū)廣場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)、旅游景區(qū)、休閑會(huì)所、公園綠化帶、軍區(qū)大院等場(chǎng)所的亮化照明。
4.??太陽(yáng)能庭院燈安裝簡(jiǎn)單、使用安全、不受地理因素影響，使用地區(qū)廣泛。
5.??綠色節(jié)能、低碳環(huán)保，體現(xiàn)當(dāng)代提倡低碳綠色的生活理念，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流。
6.??全自動(dòng)智能控制開關(guān)，無需人為控制，節(jié)省人力。
7.??使用LED光源，亮度高、壽命長(zhǎng)、維護(hù)簡(jiǎn)單方便。
森光售后服務(wù)：
1．太陽(yáng)能電池板質(zhì)保5年，蓄電池質(zhì)保2年，其他部件質(zhì)保1年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修或更
換因產(chǎn)品質(zhì)量引起損壞的零部件。
2．質(zhì)保期后，公司提供有償服務(wù)。