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除了外包公司要有一套完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴(yán)禁明確的意識(shí)傳達(dá)，要讓客服人員意識(shí)到他們的服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量和他們的終收入是直接關(guān)聯(lián)的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。只有客服人員重視自己的工作，才會(huì)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、要懂得調(diào)動(dòng)員工積極性
是薪酬，第二是環(huán)境。良性的競(jìng)爭環(huán)境可以激勵(lì)客服人員自我成長。這點(diǎn)在外包公司可以更好的得到體現(xiàn)，完善的等級(jí)晉升制度，會(huì)讓這個(gè)管理體系下的客服人員們產(chǎn)生上進(jìn)的心理呼應(yīng)，并且保持一顆上進(jìn)心。另外，為了增加客服團(tuán)隊(duì)的積極性和執(zhí)行力，可以實(shí)行末位淘汰制。自營客服和個(gè)人客服的流失率很大，對(duì)于客服人員的篩選工作更為困難。而客服公司的客服規(guī)模龐大，完全有能力在客服座席數(shù)的情況下?lián)駜?yōu)選取。這也是對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的一種提升途徑。
三、讓客服人員認(rèn)清不同時(shí)期工作的
如果是新開業(yè)的店，前期沒有什么咨詢量，接單也很少。這個(gè)時(shí)期客服人員的工作應(yīng)該放在服務(wù)質(zhì)量上。顧客都是需要不斷進(jìn)行累積的，而又人性化的服務(wù)會(huì)給顧客留下好的印象。品牌形象樹立好了，顧客自然也就跟著上門了。
而如果是老店，形象早就樹立好了，顧客也積累了不少，這時(shí)客服人員的工作就是開發(fā)新顧客，保持店面良好的外在形象，增加店鋪的業(yè)績。
對(duì)待不同性質(zhì)的店，客服人員的工作也是有所不同的。
四、設(shè)置質(zhì)檢部門，監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量
為了保障客服的服務(wù)質(zhì)量，外包公司會(huì)設(shè)置的質(zhì)監(jiān)部門，每天隨機(jī)抽取客服的通話錄音，以能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題。
天云祥外包服務(wù)商，資質(zhì)，客服，規(guī)模龐大，經(jīng)驗(yàn)豐富，管理規(guī)范，服務(wù)好，品質(zhì)高是您服務(wù)外包的好選擇。一次選擇，一份信賴，十分努力，百分滿意。
