目前，我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會(huì)化、化、市場(chǎng)化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問(wèn)題：體質(zhì)問(wèn)題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)屬于國(guó)有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制尚未完全建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制還未真 正形成，沒(méi)有形成利于競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一的市場(chǎng)；部分人員知識(shí)、服務(wù)意識(shí)不足。

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客戶細(xì)分的方法有很多，常見(jiàn)的包括：根據(jù)客戶的外在屬性分類。例如按物業(yè)項(xiàng)目的類型（住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)等）劃分、按客戶的地域分布劃分、按客戶的組織歸屬劃分（如企業(yè)用戶、個(gè)人用戶、用戶）等。這種劃分方法簡(jiǎn)單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到，但這種分類相對(duì)比較粗放。根據(jù)客戶的內(nèi)在屬性分類。例如性別、年齡、籍貫、信仰、愛(ài)好、收入水平、家庭成員數(shù)、價(jià)值取向等。根據(jù)客戶的消費(fèi)行為分類。例如客戶的消費(fèi)場(chǎng)所、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額等。通常我們很容易從客戶歷史消費(fèi)記錄中統(tǒng)計(jì)得到這些數(shù)據(jù)，但這種分類方法顯而易見(jiàn)的缺陷就是它只適用于現(xiàn)有的客戶。對(duì)于潛在的客戶，由于消費(fèi)行為還沒(méi)有開(kāi)始分類自然也就無(wú)從談起。