《全國無盲區(qū)！保險(xiǎn)柜服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)也能享服務(wù)》?
在很多人印象中，的維修服務(wù)往往集中在城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)因地理位置偏遠(yuǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，很難及時(shí)享受到的保險(xiǎn)柜維修服務(wù)。但保險(xiǎn)柜維修打破了這一局限，通過 “網(wǎng)點(diǎn) + 流動(dòng)技師” 模式，實(shí)現(xiàn)全國服務(wù)無盲區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)客戶也能享受到與城市同等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。?
目前，保險(xiǎn)柜已在全國 300 多個(gè)城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)組建了一支覆蓋廣泛的流動(dòng)技師隊(duì)伍。對于有網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶撥打電話 后，附近網(wǎng)點(diǎn)的技師可在 2-3 小時(shí)內(nèi)上門；對于無網(wǎng)點(diǎn)的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，流動(dòng)技師會(huì)根據(jù)預(yù)約時(shí)間，攜帶充足配件和工具，按時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場。?
云南某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一位客戶，家中老式保險(xiǎn)柜鎖芯損壞，當(dāng)?shù)卣也坏侥芫S修的人員。通過朋友推薦聯(lián)系到鯤鵬后，流動(dòng)技師驅(qū)車 3 小時(shí)上門，不僅更換了適配的鎖芯，還耐心講解了日常保養(yǎng)技巧。客戶感慨道：“沒想到在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也能享受到這么的服務(wù)，解決了我的大麻煩?！?
為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)服務(wù)效率，還會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的客戶需求，提前在流動(dòng)技師的工具車?yán)飪?chǔ)備常用配件，減少因配件不足導(dǎo)致的二次上門情況，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶無需長時(shí)間等待，快速解決保險(xiǎn)柜故障。

《質(zhì)保！保險(xiǎn)柜維修服務(wù)，讓您修得安心》?
很多客戶在維修保險(xiǎn)柜后都會(huì)擔(dān)心：萬一維修后沒多久又出現(xiàn)同樣的故障怎么辦？為打消客戶的這一顧慮，保險(xiǎn)柜維修推出了完善的質(zhì)保服務(wù)，讓客戶修得安心、用得省心。?
根據(jù)維修項(xiàng)目的不同，鯤鵬提供 3-12 個(gè)月的質(zhì)保期。其中，更換原廠配件的維修項(xiàng)目，質(zhì)保期通常為 12 個(gè)月；簡單的維修調(diào)試項(xiàng)目，質(zhì)保期為 3 個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)，若保險(xiǎn)柜出現(xiàn)與本次維修相同的故障，客戶只需撥打，鯤鵬會(huì)免費(fèi)安排技師上門二次維修，不收取任何費(fèi)用，包括配件費(fèi)和維修費(fèi)。?
質(zhì)保期內(nèi)的二次維修，技師會(huì)更加細(xì)致地排查問題，不僅解決當(dāng)前故障，還會(huì)全面檢查保險(xiǎn)柜的其他部件，確保沒有潛在隱患。同時(shí)，技師會(huì)向客戶詳細(xì)說明故障再次出現(xiàn)的原因，并提供日常使用和保養(yǎng)建議，幫助客戶避免類似問題。?
一位客戶在永亨維修保險(xiǎn)柜后，3 個(gè)月內(nèi)電子鎖再次失靈。聯(lián)系客服后，技師當(dāng)天就上門，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)是之前維修時(shí)未完全處理好的電路問題。技師免費(fèi)更換了相關(guān)部件，并延長了 1 個(gè)月的質(zhì)保期。客戶對永亨的售后質(zhì)保服務(wù)非常滿意，稱贊道：“有了質(zhì)保，就像給保險(xiǎn)柜上了雙保險(xiǎn)，太放心了?！?
保險(xiǎn)柜鯤鵬始終認(rèn)為，質(zhì)保不是額外的服務(wù)，而是維修服務(wù)的重要組成部分，是對客戶負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

《線上便捷預(yù)約！保險(xiǎn)柜維修，足不出戶搞定服務(wù)》?
傳統(tǒng)的維修預(yù)約方式，需要客戶反復(fù)撥打電話，有時(shí)還會(huì)遇到占線的情況，非常不方便。為提升客戶體驗(yàn)，保險(xiǎn)柜維修推出了線上便捷預(yù)約服務(wù)，客戶足不出戶就能輕松搞定維修預(yù)約，享受服務(wù)。?
客戶只需關(guān)注鯤鵬公眾號(hào)或登錄，進(jìn)入 “維修預(yù)約” 板塊，按照提示填寫相關(guān)信息即可。需要填寫的內(nèi)容包括：所在地區(qū)、詳細(xì)地址、保險(xiǎn)柜品牌型號(hào)、故障描述（可上傳故障圖片）、期望上門時(shí)間等。提交預(yù)約信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成預(yù)約訂單，并實(shí)時(shí)反饋訂單進(jìn)度。?
客服人員會(huì)在 10 分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，確認(rèn)預(yù)約信息，若有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，會(huì)及時(shí)溝通。同時(shí)，客戶可以通過公眾號(hào)或官網(wǎng)實(shí)時(shí)查看技師的上門進(jìn)度，了解技師的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，避免長時(shí)間等待。?
若客戶需要修改預(yù)約時(shí)間或取消預(yù)約，也可以通過線上平臺(tái)操作，簡單便捷。曾有客戶因臨時(shí)有事，需要更改維修時(shí)間，通過公眾號(hào)輕松完成修改，無需反復(fù)打電話溝通。永亨的線上預(yù)約服務(wù)，讓客戶擺脫了時(shí)間和空間的限制，享受更便捷、更的服務(wù)體驗(yàn)。