黑莓科技多年來一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，已經(jīng)為很多企業(yè)成功對接過自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、為客戶做過很多定制化的服務(wù)。
如果您的單位需要定制型呼叫中心，歡迎整理好需求文檔和網(wǎng)訊的工作人員一起探討。
價(jià)格保障：誠信服務(wù)多年，100多套系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，價(jià)格優(yōu)惠合理。

在安全部門對一些監(jiān)控對象的往來通信進(jìn)行錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽，以及對某些重要指令實(shí)施錄音，公安、消防、救護(hù)等公共事業(yè)部門的接處警狀況，都離不開電話錄音系統(tǒng)。在生產(chǎn)指揮、機(jī)場管制、發(fā)射基地，電話錄音系統(tǒng)可真實(shí)地記錄調(diào)度指令的發(fā)布者所發(fā)布的指令的具體內(nèi)容，以及指令執(zhí)行者的執(zhí)行情況。以備事后有據(jù)可查，可見電話錄音系統(tǒng)的作用不可小覷。

電話錄音所帶來的好處
電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度
記錄每個(gè)來電為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)
電話定單繁忙時(shí)可隨時(shí)重聽通話內(nèi)容
實(shí)時(shí)錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說無憑
在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)

電話錄音所帶來的好處
統(tǒng)計(jì)分析電話呼入呼出數(shù)量、高峰低峰時(shí)段、員工工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)
集體分析重要客戶電話商談時(shí)的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對策
全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范
迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為
降低公司電話費(fèi)開支，追查大額話單通話內(nèi)容
長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶
通過提高企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，部署呼叫中心系統(tǒng)可以有效地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
呼叫中心的客戶服務(wù)代表均經(jīng)過完善的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供時(shí)間的服務(wù)。通過自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。
智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、來電彈屏、電話屏幕同步轉(zhuǎn)移等技術(shù)，為每個(gè)呼叫中心提供佳的應(yīng)答點(diǎn)，選擇合適的業(yè)務(wù)代表，提供快、化、的服務(wù)。
呼叫中心將客戶反饋的建議提供給公司產(chǎn)品市場和決策部門，以供定制合理的產(chǎn)品策略、為客戶提供佳的產(chǎn)品組合。 將客戶的故障投訴以快的速度通知技術(shù)維護(hù)部門，盡速處理突發(fā)問題，保障客戶的消費(fèi)權(quán)益， 定期回訪客戶，了解客戶直接的感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力，客戶服務(wù)中心的建成將地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。
黑莓科技提供的呼叫中心系統(tǒng)除了有一般呼叫中心系統(tǒng)的功能外，特別針對客服人員而設(shè)計(jì)的“知識庫”功能、智能路由功能、短信發(fā)送功能、郵件發(fā)送功能、工單流轉(zhuǎn)功能、強(qiáng)大的接口功能等。
呼叫中心系統(tǒng)知識庫功能特點(diǎn)：
1、公共知識庫，采用權(quán)限審核機(jī)制，主要放置公司的“產(chǎn)品信息”、“問題解決方法”、“溝通話術(shù)”。（方便客服人員快速查找產(chǎn)品信息，及問題解決方法。能讓新員工更加快速的融入工作）
2、個(gè)人知識庫，呼叫中心坐席個(gè)人常用的問題、信息等，方便個(gè)人查詢。
3、支持多種查詢方式：按標(biāo)題支持：、模糊查詢，支持按時(shí)間查詢。