a.充分識(shí)別收集顧客的需求與期望，對(duì)常規(guī)客戶定單執(zhí)行授簽評(píng)審，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)合同訂單產(chǎn)品要求進(jìn)行會(huì)簽/會(huì)議評(píng)審，并就評(píng)審結(jié)果與顧客溝通確認(rèn)，保持合同確定、評(píng)審、簽訂的記錄。評(píng)審結(jié)果傳遞到相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，訂單執(zhí)行。
b.負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)，走訪顧客，征詢意見(jiàn)，與顧客有關(guān)的信息收集、傳遞。傳遞顧客的投訴。
c.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的訂單、運(yùn)輸問(wèn)題的糾正預(yù)防措施**及實(shí)施。
d.合理安排成品運(yùn)輸，確保產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)、交付到客戶處。
e.負(fù)責(zé)本部門(mén)接收的管理類文件、技術(shù)類文件的日常管理工作。
f.收集國(guó)家政策、國(guó)內(nèi)外、市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求等信息，傳遞給公司的管理層，作為**公司戰(zhàn)略、確定可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需求、打造信息化環(huán)境下的新型能力的需求的輸入。
g.與本部門(mén)工作有關(guān)的兩化融合目標(biāo)、職責(zé)與協(xié)調(diào)溝通、信息資源、信息安全、運(yùn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用、動(dòng)態(tài)調(diào)整、改進(jìn)等工作。

本公司按過(guò)程方法建立和保持文件化的兩化融合管理體系。體系文件結(jié)構(gòu)包括：
a) 兩化融合方針、目標(biāo)；
b) 兩化融合管理體系手冊(cè)；
c) 兩化融合管理體系程序文件、制度、規(guī)定、辦法、作業(yè)書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)等；
d) 兩化融合管理體系記錄。

公司應(yīng)根據(jù)所使用的方法、所需要的技能、所進(jìn)行的培訓(xùn)及所要求的管理力度，確定上述文件的詳細(xì)程度。其中，對(duì)于兩化融合過(guò)程的策劃、運(yùn)行和控制應(yīng)有途徑和方法，是否編制文件取決于是否能夠確保這些過(guò)程的有效。若公司通過(guò)交流或培訓(xùn)，可使員工和其他相關(guān)方了解應(yīng)達(dá)到的要求，則可以某一程序不形成文件。
兩化融合管理體系手冊(cè)是公司兩化融合管理體系的綱領(lǐng)性文件，明確了：
（1）兩化融合管理體系的范圍和邊界（詳見(jiàn)本手冊(cè)4.1）；
（2）兩化融合管理體系的方針；
（3）兩化融合管理體系的過(guò)程及其相互作用，以及相關(guān)文件的查詢途徑。本手冊(cè)通過(guò)識(shí)別兩化融合所需的過(guò)程，采用過(guò)程方法對(duì)本公司“管理職責(zé)”，“基礎(chǔ)保障”、“實(shí)施過(guò)程”、“評(píng)測(cè)與改進(jìn)”過(guò)程進(jìn)行管理，并在*5、6、7、8中對(duì)其進(jìn)行具體描述，也包括形成每一個(gè)大過(guò)程所需的各個(gè)小過(guò)程之間的順序和相互作用之間的描述。各均明確了相關(guān)文件的查詢途徑。
（4）標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件，及為確保對(duì)兩化融合過(guò)程進(jìn)行有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，詳見(jiàn)附件1“體系文件清單”。
各部門(mén)應(yīng)根據(jù)已識(shí)別的過(guò)程的復(fù)雜性及重要性建立相應(yīng)的文件化的程序和作業(yè)書(shū)等以確保兩化融合相關(guān)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。文件化的程序和作業(yè)書(shū)等應(yīng)和過(guò)程的實(shí)際運(yùn)作保持一致。