公司應(yīng)保留下列形成文件的信息，以：
a）描述不合格；
b）描述所采取的措施；
c）描述獲得的讓步；
d）識別處置不合格的授權(quán)。

當(dāng)建立溝通過程時，應(yīng)：
——考慮其法律法規(guī)要求；
——確保所溝通的信息與在管理體系內(nèi)產(chǎn)生的信息一致和可靠。
相關(guān)部門和人員應(yīng)對其管理體系有關(guān)的交流作出回應(yīng)。
適用時，應(yīng)保留文件化信息作為其信息交流的證據(jù)。

內(nèi)部溝通
公司建立、實施和保持如下的內(nèi)部溝通方式、方法，在不同部門和層次之間對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行的有效性包括過程和要求、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全信息、目標(biāo)完成情況進行溝通，使不同層次的人員都能及時有效地獲取與工作相關(guān)信息。對溝通過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時解決落實，消除質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運行的障礙。

公司通過《危險源識別與評價控制程序》和《環(huán)境因素識別與評價控制程序》，確定那些與已辨識的、需實施必要控制措施的重大風(fēng)險危險源和重要環(huán)境因素相關(guān)的運行和活動，以管理職業(yè)健康安全風(fēng)險和環(huán)境風(fēng)險，這應(yīng)包括變更管理。

公司編制并實施《產(chǎn)品檢驗控制程序》，規(guī)定質(zhì)量檢查、檢驗的職責(zé)，對質(zhì)量檢查、檢驗進行控制。檢查、檢驗人員應(yīng)具備相應(yīng)的。品管部還應(yīng)對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查、驗收。

在一階段與 總進行溝通時，涉及到管理層對標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)外部因素的分析和理解，發(fā)現(xiàn) 總關(guān)注的主要是質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)外部因素的關(guān)注，包括市場競爭、人員管理、技術(shù)能力等方面，但是對于環(huán)境管理體系的方面關(guān)注較少。做為一家制造環(huán)保除塵設(shè)備的企業(yè)，本身就是環(huán)保方面的重要因素，而作為總經(jīng)理，未能充分關(guān)注環(huán)保方面的影響因素，會對企業(yè)的發(fā)展及競爭力造成影響。