【關(guān)于物業(yè)經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證】
物業(yè)經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證是一種物業(yè)服務(wù)提供能力水平評(píng)價(jià)認(rèn)證，是中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督依據(jù)DB44/T 1517-2015《物業(yè)服務(wù) 辦公樓服務(wù)規(guī)范》及地方相關(guān)管理服務(wù)規(guī)范（如《住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量規(guī)范》（編號(hào)：SZDB/Z203-2016））進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)的一種認(rèn)證活動(dòng)。

服務(wù)認(rèn)證顯著特性：
1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。
2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。
3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和化。

提供反映評(píng)級(jí)對(duì)象信用可靠程度而又通俗易懂的信用品質(zhì)信息。信用等級(jí)設(shè)置是評(píng)估信息表達(dá)和傳輸?shù)姆绞?，如果等?jí)符號(hào)復(fù)雜難辨，含義說明晦澀難懂，那么這樣的評(píng)估信息就難以被廣大投資者所了解與接受。因此，有必要對(duì)信用等級(jí)進(jìn)行科學(xué)合理設(shè)置，并且，信用等級(jí)的設(shè)置還應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，具有大眾性、可理解性。

對(duì)于我國企業(yè)信用評(píng)估的信用等級(jí)采用國際通行的"四等十級(jí)制"評(píng)級(jí)等級(jí)，具體等級(jí)分為：AAA，AA，A，BBB，BB，B，CCC，CC，C，D。同時(shí)也是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)能力的重要指標(biāo)體系。
信用等級(jí)的評(píng)定流程如下：
1、評(píng)級(jí)小組向信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部信用評(píng)審提交三級(jí)審核后的信用評(píng)級(jí)報(bào)告及工作底稿；
2、內(nèi)部信用評(píng)審應(yīng)召開評(píng)審會(huì)。評(píng)審會(huì)聽取評(píng)估人員情況介紹，并對(duì)信用評(píng)級(jí)報(bào)告及工作底稿進(jìn)行討論、質(zhì)疑、審核，提出信用評(píng)級(jí)報(bào)告的修改意見；信用評(píng)審應(yīng)當(dāng)根據(jù)信用等級(jí)評(píng)定辦法及級(jí)別限制條件，決定評(píng)級(jí)對(duì)象的信用等級(jí)；
3、評(píng)級(jí)小組根據(jù)信用評(píng)審決定的信用等級(jí)及評(píng)定意見，修改信用評(píng)級(jí)報(bào)告；
4、評(píng)級(jí)結(jié)果須經(jīng)2/3以上的與會(huì)評(píng)審委員同意方為有效。
由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭起草并歸口的商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南國家標(biāo)準(zhǔn)，由國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布，并于2012年2月1日起實(shí)施。這是國內(nèi)首部關(guān)于企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理人員是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。
物業(yè)管理員
(1)從事物業(yè)管理工作1年以上;
(2)具有本或相關(guān)大專學(xué)歷。 (房地產(chǎn)類、城管城規(guī)類、建筑類、社區(qū)類、工程管理類、工商管理類)
助理物業(yè)管理師
（1）取得物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
（2）取得本或相關(guān)本科以上畢業(yè)證書者。
物業(yè)管理師
（1）取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）具有大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（3）具有本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。