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[在呼叫中心做客服的崗位職責(zé)] 天云祥，一家專注服務(wù)外包的公司，從業(yè)11年在新四板成功掛牌的企業(yè) 代碼：668953，強(qiáng)實(shí)力團(tuán)隊(duì)1000人，核心業(yè)為，呼叫中心外包、話務(wù)員外包，售后客服外包，熱線客服外包，電話銷售外包，會(huì)議邀約外包，滿意度調(diào)研外包，展會(huì)邀約外包，電商客服外包等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。為您提供的服務(wù)，滿意的服務(wù)。
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在呼叫中心做客服的崗位職責(zé)有哪些？
現(xiàn)在有許多剛剛出社會(huì)的大學(xué)生選擇做客服崗位，因?yàn)榭头话愣忌鲜挚?，也有許多剛接觸客服這個(gè)行業(yè)很多不懂得，例如客服是干嘛的？她的崗位職責(zé)又是什么？那么下面就由小編來(lái)帶大家了解一下在呼叫中心做客服需要了解哪些崗位職責(zé)吧。
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題的解答工作;
3、接聽客戶電話時(shí)使用文明用語(yǔ)，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、接到疑難電話或投訴，詳細(xì)記錄來(lái)話時(shí)間，內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間;
5、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見;
6、提供客戶、準(zhǔn)確與的查詢及服務(wù)需求;
7、對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶資料進(jìn)行嚴(yán)格保密;
8、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題;
9、適當(dāng)處理客戶投訴并適時(shí)匯報(bào)給主管;
10、參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升知識(shí)及技巧;
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