中國的物業(yè)管理始于八十年代初。早的物業(yè)管理開始于經(jīng)濟特區(qū)深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革,房管制度的也連鎖展開,物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后的十幾年內深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展,從小到大,從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展,初步從借鑒,探索,推廣到規(guī)范化,由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為化,企業(yè)化,一體化招投標的三化一體的物業(yè)管理模式。
物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序,到迅速發(fā)展狂熱的中期,再到平穩(wěn)和理性的后期,走過了風風雨雨的二十多年發(fā)展歷史。中國的物業(yè)管理市場已經(jīng)日漸成熟,物業(yè)管理法規(guī)更加完善,監(jiān)管物管行業(yè)也日趨規(guī)范;經(jīng)過不斷的行業(yè)重組,物業(yè)管理企業(yè)實力增強,市場化行為更加理性規(guī)范;技術重組使得物業(yè)管理的技術服務基本實現(xiàn)化、社會化;業(yè)主維權行為趨于理性;業(yè)主的運行逐步規(guī)范并開始納入監(jiān)管范圍。物業(yè)管理發(fā)展又似乎進入一個兩難境地一方面市場化正日漸成熟,另一方面物業(yè)管理發(fā)展方向卻又十分迷茫。這種矛盾和不平衡預示著物業(yè)管理行業(yè)變盤即將到來。
2007年3月16日,十屆五次會議上通過的《物權法》,于10月1日起正式實施,《物權法》是調整財產(chǎn)支配管理的法律,是對財產(chǎn)進行占有、使用、收益和處分的基本準則,是中國制定民法典的重要組成部分,是完成構建中國特色社會主義法律體系的法制目標,《物權法》的頒布將解決中國物業(yè)管理行業(yè)內一系列長期懸而未決的問題,將對中國物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展起到重要而深遠的影響。
物業(yè)服務企業(yè)在轉型發(fā)展中,在信息技術的加持下帶來了服務效率和業(yè)戶服務體驗的提升,同時也存在與個人信息相關的風險。從2021年11月1日,《中華人民共和國個人信息保護法》正式施行,到近年來,通過完善法律標準、開展專項整治、加強社會監(jiān)督等多方面舉措,不斷增強了人民的安全感。為加強個人信息保護,維護公民合法權益,號召全國物業(yè)服務企業(yè)高度重視,在2023年5月12日召開的《第八屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會暨2023物業(yè)管理行業(yè)品牌建設沙龍》上,中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)起了關于“保障個人信息安全 維護公民合法權益”的倡議。
房屋共用部位的維護與管理:物業(yè)在使用過程中會出現(xiàn)很多問題,須有一支全天侯的維修隊伍,隨叫隨到,及時處理各類小修、急修工作,方便和使用人。征收各類費用、保管使用管理基金:定期收取管理費,編制預算、收支帳目,并定期公布,以便和使用人監(jiān)督。協(xié)調各方面社會關系:物業(yè)管理公司應與派出所、街道居委會經(jīng)常保持聯(lián)系,協(xié)調好工作。管理公司還應與物業(yè)相關的各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通,以便出現(xiàn)情況都可與有關部門配合,盡快予以解決。
處理好物業(yè)內部人際關系。一個大型物業(yè)內部居住著各種職業(yè)、性格的和用戶,物業(yè)管理公司可通過開展聯(lián)誼活動,讓和用戶有機會交流,加深理解,減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。另外,特約服務是指根據(jù)和住戶需要,提供各類特別服務,這些通常是有償?shù)摹H缢湍趟蛨?,看護老人、病人、兒童,訂票送票,代為購物,送貨上門等。